breadcrumbs_revolution_theme

ГК Кверт являясь дистрибьютором производителя СЕТ, полностью поддерживает гарантийные условия на продукцию.

Гарантийная политика на ЗИП CET

СЕТ ГРУПП РУС гарантирует своим Покупателям, что поставляемый Товар не содержит дефектов, связанных с материалами или качеством изготовления при его использовании в соответствии с рекомендациями производителя в течение срока гарантии на следующих условиях:

Гарантийные сроки

Товар, поставляемый компанией СЕТ ГРУПП РУС, подлежит гарантии в случае, если СЕТ ГРУПП РУС будет уведомлено Покупателем об обнаруженных дефектах материалов или качества изготовления в течение следующих сроков:

  • Тонеры для заправки – 3 месяца с даты продажи Товара.
  • Тонер-картриджи, чипы – 6 месяцев с даты продажи Товара
  • Прочие группы Товаров – 12 месяцев  с даты продажи Товара. 

Гарантия не распространяется:

  • На дефекты, вызванные ненадлежащей транспортировкой Товара.
  • На дефекты, вызванные ненадлежащим хранением Товара после его передачи Покупателю.
  • На ресурс деталей и расходных материалов, подверженных естественному износу или расходу в процессе их эксплуатации.
  • На проблемы функционирования оборудования, в котором используется Товар, поставляемый СЕТ ГРУПП РУС, в случае если эти проблемы можно решить регулировкой или обслуживанием оборудования, а также заменой других составляющих этого оборудования.
  • На проблемы функционирования оборудования, в котором используется Товар, поставляемый СЕТ ГРУПП РУС, в случае если Покупатель отказался выполнить рекомендации Центра технической поддержки СЕТ ГРУПП РУС по диагностике проблемы и использованию Товара.
  • На проблемы, вызванные использованием Товара, поставляемого СЕТ ГРУПП РУС, не по своему целевому назначению, например при установке в оборудование, не рекомендованное производителем.
  • На дефекты, возникшие в связи с неправильной установкой, эксплуатацией с нарушением правил, небрежностью эксплуатации или случайным повреждением Товара, в том числе на все видимые внешние повреждения Товара, обнаруженные после установки Товара в оборудование.
  • На дефекты, которые не подтвердились при проведении экспертизы Товара в Центре технической поддержки СЕТ ГРУПП РУС. 

Информация, необходимая для обработки гарантийных претензий:

 Принимая во внимание специфику Товара, поставляемого СЕТ ГРУПП РУС (предназначен для использования специалистами, обладающими определенными знаниями и навыками), а также тот факт, что на работу Товара, поставляемого СЕТ ГРУПП РУС, оказывает значительное влияние факторы, не связанные с качеством Товара, Покупатель должен предоставить следующую информации для рассмотрения гарантийных претензий:

  • Артикул Товара, по которому заявлена претензия;
  • Номер и дату накладной, по которой был получен указанный Товар;
  • Количество приобретенного Товара;
  • Количество Товара, по которому заявлена претензия;
  • Фото маркировки с номером партии или серийным номером на Товаре, по которому заявлена претензия, если такая маркировка на Товаре предусмотрена;
  • Фото маркировки с номером партии или серийным номером на упаковке товара, по которому заявлена претензия, если проблема обнаружена сразу после установки Товара;
  • Подробное описание неисправности, с указанием на обстоятельства, согласно которым Покупатель считает, что причиной некорректной работы оборудования является качество поставленного Товара; 
  • Подтверждающие заявленные дефекты фотографии и/или сканированные изображения. Для сканированных изображений страниц с дефектами печати требуется указывать формат и тип бумаги, на которой они напечатаны, и направление выхода страницы из оборудования;
  • Точное название модели оборудования, в котором использовался Товар, по которому заявлена претензия;
  • Точная индикация оборудования при установке Товара, в отношении которого заявлена рекламация, сканированное изображение журнала ошибок оборудования или фото дисплея оборудования с отображением ошибки, если проблема заключается в появлении такого сообщения;
  • Точная информация о марке и типе других компонентов оборудования, взаимодействующих с Товаром, по которому заявлена претензия, а также информацию об их износе, загрязнении или повреждениях;
  • Для рассмотрения претензий, в отношении поставленных чипов картриджей в обязательном порядке предоставляется следующая информация:
    • Обозначение географического региона, запрограммированного в настройках оборудования.
    • Фото или сканированное изображение страницы состояния расходных материалов или аналогичной, показывающей данные, считанные оборудованием с чипа, в отношении которого заявлена рекламация, если оборудование имеет возможность такой печати страницы.
  • Для рассмотрения претензий в отношении поставленных тонеров, тонер-картриджей в обязательном порядке предоставляется следующая информация:
    • Сканированное изображение или фото отпечатка, на котором явно видны заявленные дефекты печати, если претензия относится к качеству печати.
    • Точную информацию о марке и типе тонера, которые использовались в оборудовании до установки Товара, в отношении которого заявлена претензия.
    • Информация о примерном количестве напечатанных страниц после установки Товара, в отношении которого заявлена претензия, до появления проблемы.
  • Для рассмотрения претензий в отношении поставленных девелоперов, барабанов, драм-юнитов, комплектов для восстановления драм-юнитов, блоков проявки, роликов заряда, магнитных валов, валов проявки, дозирующих лезвий, роликов и лент переноса в обязательном порядке предоставляется следующая информация:
    • Сканированное изображение или фото отпечатка, на котором явно видны заявленные дефекты печати, если претензия относится к качеству печати.
    • Информация о примерном количестве напечатанных страниц после установки Товара, в отношении которого заявлена претензия, до появления проблемы.
  • Для рассмотрения претензий в отношении поставленных термопленок, нагревательных элементов и других компонентов, требующих смазки, в обязательном порядке предоставляется следующая информация:
    • Точная информация о типе смазки, использованной при установке Товара, в отношении которого заявлена претензия, ее количестве и способе нанесения.